近日，教育部职业教育与成人教育司发布《关于2023年职业教育国家在线精品课程遴选结果的公示》，我校郭威老师的《客户关系管理》课程入选2023年职业教育国家在线精品课程。
图1 教育部网站公示截图
《客户关系管理》课程是电子商务专业的专业核心课，建于2016年，9年建设过程中经历数次迭代。课程是国家在线精品课程、上海市职业教育一流核心课程、上海市职业教育精品课程、全国职业院校信息化教学能力大赛二等奖获奖作品课程、上海市高水平专业群重点建设课程、上海市职业教育教学成果奖支撑课程、上海市高职院校经济类专业优秀教材一等奖配套数字课程。
图2 课程建设历程
课程运用“在线学习+系统实训+企业客服”3平台和AI客户管理技术，让学生掌握客户关系建立、提升、维护的基本方法，并能对客户数据进行有效管理和分析，成为具有诚信意识、数据思维和合作精神，能胜任“客户开发——客户分析——产品营销——客户维护”全业务链的客户管理岗位人员。
课程资源总数179个，教学视频根据具体任务进行颗粒化录制，AI客服技术、大数据用户画像、平台算法等新技术贯穿其中。课程线上资源整体连续完整，既能满足线上自主学习，也可服务混合式教学，能学辅教，服务高职学生、企业客户管理相关岗位人员、企业新员工和社会学员4类学习者。“学堂在线”等国家在线课程平台，共上线同名课程39门，本课程选课人数34700余人，排名第一，30多所院校选修课程，社会众多学习者选择线上付费认证学习，活跃度高于90%平台课程，满意度100%。2023年，课程主页设置“职教出海”板块，优选课程内容开发双语资源，成为学校首批“中文+职业技能”课程。
图3 课程教学资源
课程负责人郭威，获上海市职业教育教学成果奖获3项，是国家在线精品课程负责人、上海市级精品课程负责人、上海市级一流核心课程负责人、上海市教师教学团队带头人、上海市虚拟仿真实训基地负责人、“嘉昆太”名师工作室主持人，是上海市教育系统巾帼建功标兵，先后3次获得上海市嘉定教育局记功嘉奖。
图4 课程线下教学
图5 课程线上教学平台
多年来，学校高度重视“三教改革”，鼓励教师开展信息化课程建设，拥有20门上海市级精品课/精品在线开放课程。2022年学校建设“数字资源中心”，专门用于在线开放课程资源录制和剪辑，鼓励老师自拍、自剪、自建，截止至2024年9月，先后建设100门数字资源课程，目前均已上线。
2024年学校入选新一轮上海市高水平高职学校和高水平高职专业群建设单位，学校将持续把教学资源库建设、在线课程建设纳入到双高建设任务中去，力争在国家在线精品课程、国家级教学资源库等评审中再创佳绩。
据悉2023年职业教育国家在线精品课程是根据《教育部办公厅关于开展2023年职业教育国家在线精品课程遴选工作的通知》（教职成厅函〔2023〕26号）要求，在各省级教育行政部门和全国行业职业教育教学指导委员会、教育部职业院校教学（教育）指导委员会推荐的基础上，经资格审查、专家评议等程序评选出的。全国累计914门课程入选。